Preguntas Frecuentes
Envíos
¿Cuánto tarda en procesarse mi pedido?
Todos los pedidos se procesan en 1 a 2 días laborables (excepto fines de semana y feriados). Recibirás un correo de confirmación cuando tu pedido sea enviado.
¿A qué lugares realizan envíos?
Actualmente enviamos únicamente a Puerto Rico y Estados Unidos. No realizamos envíos internacionales.
¿Cuáles son los costos de envío?
Tarifa fija de $5 para Puerto Rico y Estados Unidos. El costo total se mostrará al finalizar la compra.
¿Qué servicio de envío utilizan?
Utilizamos USPS Economy, con un tiempo estimado de entrega de 5 a 8 días laborables.
¿Ofrecen la opción de recoger en tienda?
No, actualmente no ofrecemos recogido en tienda.
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Recibirás un correo con tu número de rastreo al enviarse el pedido. La información puede tardar hasta 48 horas en actualizarse.
¿Qué hago si no recibo mi pedido?
Si no recibes tu pedido en un plazo de 10 días laborables tras la confirmación de envío, escríbenos a info@tizopr.com con tu número de orden.
Devoluciones y Cambios
¿Aceptan devoluciones?
No ofrecemos devoluciones generales. Solo procesamos reclamaciones por productos dañados, defectuosos o enviados incorrectamente.
¿Qué hago si mi pedido llega dañado o incorrecto?
Contáctanos lo antes posible a info@tizopr.com con tu número de pedido y fotos del producto.
¿Quién cubre el costo del envío para devoluciones aprobadas?
El cliente es responsable de cubrir el costo de la etiqueta de devolución.
¿Qué artículos no son elegibles para devolución?
- Productos en oferta
- Tarjetas de regalo
- Productos personalizados
- Ciertos productos de cuidado personal (salvo defectos o errores de envío)
¿En cuánto tiempo recibiré mi reembolso?
Si tu solicitud es aprobada, procesaremos el reembolso en un plazo de 10 días laborales. El tiempo de reflejo en tu cuenta puede variar según tu banco.
¿Qué hago si no recibo mi reembolso?
Si han pasado más de 15 días laborales desde la aprobación, contáctanos a info@tizopr.com.